Laatst bijgewerkt op 17 juli 2026
Retour en herroeping
Binnen 14 dagen melden
Je mag een online aankoop in principe binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Stuur vóór het einde van die termijn een ondubbelzinnige melding naar madelon@velvetbeauty.be met je naam en ordernummer, of gebruik ons modelformulier voor herroeping. Je hoeft geen reden op te geven.
Terugsturen
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen naar VELVET BEAUTY BV, Bredabaan 507 A, 2930 Brasschaat, België. Verpak ze zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, behalve bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product.
Beoordelen zonder onnodig gebruik
Je mag een product behandelen zoals dat in een winkel nodig zou zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen we een redelijk bedrag inhouden.
Verzegelde hygiëneproducten
Voor een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is voor terugzending vervalt het herroepingsrecht nadat de verzegeling is verbroken. Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer het product beschadigd, verkeerd of niet-conform is.
Terugbetaling
We betalen via dezelfde betaalmethode terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, inclusief de kost van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. We mogen wachten tot we de goederen ontvangen of tot je een verzendbewijs bezorgt. Extra kosten van een duurdere leveringskeuze worden niet terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Mail ons zo snel mogelijk je ordernummer, een beschrijving en duidelijke foto’s. We organiseren dan kosteloos een passende oplossing volgens de wettelijke garantie.