Algemene verkoopvoorwaarden

1. Verkoper en contact

De webshop wordt uitgebaat door VELVET BEAUTY BV, met zetel te Bredabaan 507 A, 2930 Brasschaat, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE 1021.598.060.

Je bereikt ons via madelon@velvetbeauty.be of +32 470 12 16 97.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die een consument via de Velvet Beauty-webshop plaatst. De versie die bij de bestelling beschikbaar is, maakt deel uit van de overeenkomst. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Aanbod en bestelling

We beschrijven producten, inhoud, prijs en beschikbaarheid zo nauwkeurig mogelijk. Kennelijke fouten binden ons niet. Je kunt invoer tijdens het bestelproces controleren en verbeteren vóór je betaalt. De overeenkomst ontstaat wanneer wij de bestelling elektronisch bevestigen.

Huidadvies en productinformatie op de website zijn algemeen en vervangen geen diagnose of medisch advies. Stop het gebruik en vraag deskundig advies bij een ernstige of onverwachte reactie.

4. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw. Eventuele leveringskosten worden vóór de definitieve bestelling getoond. Betaling verloopt via de betaalmethoden die in checkout worden aangeboden en wordt veilig verwerkt door Stripe. De bestelling wordt pas uitgevoerd na een geslaagde betalingsbevestiging.

5. Levering

We leveren op de adressen en met de opties die in checkout beschikbaar zijn. De actuele kosten en verwachte termijn staan op de pagina Verzending. Bij een onvoorziene vertraging nemen we contact met je op. Het risico gaat over bij fysieke ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde.

6. Herroepingsrecht

Als consument mag je de aankoop in principe binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed.

Meld je beslissing vóór het einde van die termijn ondubbelzinnig via e-mail of gebruik het modelformulier voor herroeping. Daarna heb je 14 dagen om de goederen terug te sturen.

7. Retourkosten, terugbetaling en uitzonderingen

De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, behalve bij een fout, beschadiging of een andersluidende afspraak. We betalen het aankoopbedrag en de kost van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we de goederen ontvangen of tot je een verzendbewijs bezorgt.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen. Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. De wettelijke garantie blijft ook dan gelden bij een gebrek.

8. Wettelijke garantie

Op consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Meld een beschadigd, verkeerd of niet-conform product zo snel mogelijk met je ordernummer en duidelijke foto’s, zodat we kosteloos een passende wettelijke oplossing kunnen bieden.

9. Klachten en geschillen

Stuur een klacht eerst naar madelon@velvetbeauty.be. We proberen die binnen een redelijke termijn op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je terecht bij de onafhankelijke Consumentenombudsdienst. Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bescherming die je als consument geniet. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.